在实际工作中，服务群众是一项长期且重要的任务。然而，在具体实践中，可能会遇到各种问题和挑战。这些问题如果得不到有效解决，将直接影响到服务的质量和效率，进而影响政府或组织的形象与公信力。因此，针对服务群众过程中出现的问题，采取切实有效的整改措施显得尤为重要。

一、存在的主要问题

首先，部分工作人员的服务意识不够强，对待群众的态度冷漠，缺乏耐心与热情。其次，服务流程复杂繁琐，导致群众办事难、耗时长。再次，信息不对称也是常见问题之一，群众对相关政策法规了解不足，而相关部门未能及时有效地进行宣传解释。最后，监督机制不健全，使得一些不良行为难以被发现和纠正。

二、整改措施

针对上述问题，可以从以下几个方面入手：

1. 强化服务意识：通过定期培训提升员工的职业道德水平和服务能力，树立正确的服务理念。同时，建立激励机制，鼓励员工积极主动地为群众提供优质服务。

2. 优化服务流程：简化办事程序，减少不必要的环节，提高工作效率。利用现代信息技术手段，如网上办理平台等，方便群众随时随地获取所需服务。

3. 加强信息公开：建立健全信息发布制度，确保政策法规透明公开。通过多种渠道向公众普及相关知识，增强群众的参与感和满意度。

4. 完善监督体系：设立专门的投诉举报窗口，接受社会各界的意见建议，并及时处理反馈情况。引入第三方评估机构，定期检查服务质量，发现问题立即整改。

5. 注重人文关怀：对于特殊群体（如老年人、残疾人）应给予更多关注和支持，提供个性化服务方案。此外，还可以开展志愿服务活动，进一步拉近与群众之间的距离。

总之，只有不断改进和完善自身工作方法，才能更好地满足人民群众日益增长的需求，促进社会和谐稳定发展。这不仅需要各级领导高度重视，还需要全体成员共同努力，共同营造一个高效便捷、公平公正的服务环境。